Vaihto- ja palautusehdot

 

Juhlamaailma-myymälästä ostettu tuote

 

Tuotevaihto tai reklamaatio

Virheettömillä tuotteilla on 14 vrk vaihto-oikeus kuittia vastaan. Vaihto-oikeus ei koske elintarvikkeiksi luokiteltuja tuotteita. Vaihto voidaan tehdä toiseen tuotteeseen tai Juhlamaailman myymälälahjakorttiin. Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa. Voit vaihtaa tuotteen ostopaikasta riippumatta missä vain myymälässämme. Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. 

Mikäli haluat reklamoida ostamastasi tuotteesta, pyydämme sinua olemaan yhteydessä ostopaikkaan. Myymälöiden yhteystiedot löydät sivuston ylälaidasta, myymäläni-kohdasta.

 

Verkkokaupasta ostettu tuote

Tuotevaihto, palautus tai reklamaatio

Tuotteillamme on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen 14 päivän ilmainen vaihto- ja palautusoikeus Suomessa. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Juhlamaailma myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.

Myymälänoutotilaukset ja palautusaika

Myymälänoutona tehtyjen verkkokauppatilausten osalta 14 vuorokauden palautusaika alkaa siitä päivästä, jonka asiakas on valinnut tilauksen yhteydessä nouto- tai toimituspäivämääräksi.
Nouto- tai toimituspäivämäärän valinta on verkkokaupassa pakollinen ennen kassalle siirtymistä, ja kyseinen päivämäärä toimii palautusajan alkamisajankohtana riippumatta siitä, milloin asiakas tosiasiallisesti noutaa tilauksen myymälästä.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, ehjä, puhdas ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautusoikeus ei koske ripsiä, piilolinssejä, kosmetiikkaa, kasvomaaleja eikä intiimituotteita; kuten sukkahousuja, stay-up sukkia tai body-asuja. (Intiimituotteiden ja kosmetiikan vaihto tai palautus on mahdollista vain, jos tuote on virheellinen.) Lisäksi palautusoikeus ei koske elintarvikkeiksi luokiteltuja tuotteita.

Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut (esim. palloboxi, täytetyt ilmapallot, somisteet ja helium).

Toimintaohjeet:

1. Tulosta oheinen vaihto- ja palautuslomake
2. Täytä tiedot vaihdettavasta/palautettavasta tuotteesta
3. Tuotevaihdon ollessa kyseessä, mainitse mihin tuotteeseen haluat tuotteen vaihtaa (muista mainita myös koko)
4. Lisää omat yhteystiedot
5. Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan
6. Postin asiakaspalautusnumeromme on: 605309. Palauta samaan asiakaspisteeseen, josta teit noudon.
7. Säilyttäkää saamanne kuitti palautuksesta ja lähetystunnuksesta, kunnes maksu on palautunut tilillenne tai olette saaneet korvaavan tuotteen tilalle.
8. Käsittelemme tuotevaihdon 2-3 arkipäivän kuluessa paketin meille saavuttua (rahapalautuksissa rahat palautetaan 14 päivän kuluessa)
9. Saat ilmoituksen, kun uusi pakettisi on noudettavissa

Lähettäneellä yrityksellä ei ole velvollisuutta hyvittää vastaanotettua palautusta ilman asiakkaan tekemää palautusilmoitusta. Palautusilmoitus on tehtävä 14 vrk:n kuluessa paketin vastaanottamisesta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä. Ilmoitusvelvollisuus täyttyy palauttamalla vaihto- ja palautuslomake palautettavan tavaran mukana. Vaihtoehtoisesti voitte ilmoittaa sopimuksen peruuttamisesta lähettämällä lomakkeen sähköpostitse asiakaspalvelu@juhlamaailma.fi. Palautuksen on oltava perillä Juhlamaailma-myymälässä 14 vrk:n aikarajan sisällä.

Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Juhlamaailma pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Pyri palauttamaan tuotteet samassa paketissa kuin vastaanotitkin, sillä emme korvaa ylimääräisiä rahtipusseja tai pakkauslaatikoita.

Palautettaessa Postitse lisää paketin päälle merkintä: Asiakaspalautus. Postin asiakaspalautusnumeromme on: 605309. Säilyttäkää saamanne kuitti palautuksesta ja lähetystunnuksesta, kunnes maksu on palautunut tilillenne tai olette saaneet korvaavan tuotteen tilalle.

Vaihdon tai palautuksen voi myös toimittaa Juhlamaailma-myymälään Vantaan Petikkoon. Myös tällöin tulee liittää mukaan kopio alkuperäisestä lähetteestä sekä tilinumero.

Mikäli tuotteessa on reklamoitavaa, ota ensin yhteys asiakaspalveluumme: 09 550 055 tai asiakaspalvelu@juhlamaailma.fi. Pakatkaa puhtaat tuotteet huolellisesti. Liittäkää tilauksen mukana toimitettu kuitti pakkauksen mukaan.
Käsittelemme tuotevaihdon 2-3 arkipäivän kuluessa paketin meille saavuttua (rahapalautuksissa rahat palautetaan 14 päivän kuluessa). Mikäli olet valinnut maksutavaksesi Klarna-laskun, älä maksa laskua, vaan odota sähköpostiisi ilmoitusta laskun perumisesta. Mikäli ilmoitusta ei tule, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@juhlamaailma.fi tai puh. 09 550 055

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Juhlamaailman maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Mikäli olet maksanut tilauksesi verkkokaupassa, pyrimme palauttamaan suorituksen tilillesi 14 vrk:n kuluessa vastaanotettuamme palautuksen.

Tulosta palautuslomake tästä